Política de Troca e Devolução

A Vidal Móveis busca garantir a satisfação de cada cliente. Em caso de problema com o produto ou se ele não atender às suas expectativas, aplicamos nossa política conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento ou desistência
Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC). Para aceitação da devolução, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.

2. Produto com defeito de fabricação
Se o item apresentar vício de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após a entrega. Não realizamos trocas por desgaste natural, danos acidentais causados pelo consumidor ou lavagem inadequada de itens têxteis.

3. Quando recusar o produto
No ato da entrega, recuse o recebimento se identificar falta de itens, produto incorreto, embalagem violada/avariada ou mercadoria em desacordo com o pedido. Avise imediatamente nosso suporte para providenciarmos a solução.

4. Procedimento para devolução
Após a solicitação, a devolução poderá ocorrer via transportadora ou Correios. Enviaremos por e-mail todas as instruções detalhadas para garantir praticidade e segurança.

5. Reembolso do valor pago
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a chegada do produto e a análise pela nossa equipe. Os valores serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada.

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora; a visualização pode ocorrer em até duas faturas, conforme a data de fechamento.

Pix: devolução diretamente na conta do cliente.

6. Informações importantes
O produto deve retornar na embalagem original, sem uso e em perfeitas condições.

Em desistência/arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Em defeito de fabricação, a Vidal Móveis arca com os custos de transporte da devolução.

Atendimento: suporte@vidalmoveis.com | WhatsApp (35) 99743-9954.